Términos y condiciones y políticas de privacidad
Los términos y condiciones de la Plataforma Use My Bag (en adelante “Términos y Condiciones”) tienen como objeto regular la relación entre Use My Bag, los Compradores y Viajeros, según se definen más adelante, relativas a las transacciones que se efectúen a través de este sitio web www.usemybag.com (en adelante la “Plataforma”) de conformidad a la regulación Canadiense aplicable y vigente.
Hacemos presente que los Términos y Condiciones aquí descritos están sujetos a modificaciones, los que entrarán en vigencia una vez publicados en la Plataforma. Por ello te recomendamos que revises nuestros Términos y Condiciones de manera periódica.
Al acceder y/o registrarse a la Plataforma, tú conscientes y aceptas la aplicación de estos Términos y Condiciones. Nuestro horario y canales de atención estará expuestos en nuestra página web.
Use My Bag es una Plataforma que tiene como fin el unir a Viajeros con personas que quieren traer sus compras desde Colombia a Canada. Para esto, creemos importante establecer reglas claras que en definitiva regularán los derechos y deberes de quien tiene interés en comprar un producto en Colombia (en adelante el “Comprador”), así como los de quien tiene interés en compartir su maleta (en adelante el “Viajero”).
Estos Términos y Condiciones serán aplicables tanto al Comprador como al Viajero, a menos que una disposición particular indique de manera expresa que aplica solo a uno de ellos.
El uso que hagas de nuestra Plataforma debe ajustarse siempre a nuestros fines y objetivos ya señalados. Como consecuencia de lo anterior, no debes usar la Plataforma de forma inadecuada. Finalmente, no existe una relación laboral entre Use My Bag y el Viajero.
Para poder acceder y usar los servicios de la Plataforma, tanto Compradores como Viajeros deberán registrarse previamente en nuestro sitio www.usemybag.com.
A su vez, es requisito previo para traer productos con nuestra plataforma la aceptación de los Términos y Condiciones descritos en este documento, aceptación que otorgas expresamente al registrarte en esta.
Si no estás de acuerdo o no comprendes alguno de estos Términos y Condiciones, no debes usar la información ni servicios ofrecidos en la Plataforma.
Una vez registrado en la Plataforma, Comprador y Viajero serán usuarios de una cuenta y crearan una clave secreta que será solicitada junto con el nombre de usuario al momento de intentar utilizar los servicios de nuestra Plataforma.
El Comprador y el Viajero son los únicos responsables de proteger y mantener la confidencialidad y el uso de su cuenta y clave secreta. Toda información que se envíe y las transacciones que sean efectuadas utilizando la cuenta y clave secreta del Comprador o el Viajero serán consideradas enviadas o realizadas por el Comprador o Viajero respectivo.
La entrega de tu clave secreta a terceras personas o su utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Use My Bag, y no podrá ser invocada como causal para eximirse de responsabilidad respecto de las transacciones efectuadas a través de la Plataforma.
Si eres menor de edad y quieres participar en nuestra Plataforma, asegúrate de tener la aprobación de tus padres o de tu representante legal, ya que serán ellos responsables por el contenido o actividad que se desarrolle desde tu cuenta.
El Comprador compra los productos y la tienda los envía al hotel, departamento, bodega, casa o domicilio que indique el Viajero para que él los traiga. Use My Bag no fija el precio por usar la maleta de un Viajero para traer un producto, sino que cada Viajero decide cuánto quiere cobrar. Esto permite que exista competencia y puedas acceder a las mejores tarifas.
Por la labor de intermediación que hace Use My Bag entre el Comprador y el Viajero, se cobrará una comisión.
Como cada Viajero decide cuanto quiere cobrar, para saber el costo total por traer un determinado producto, debes cotizar a través de nuestra Plataforma.
Es responsabilidad del Viajero y del Comprador leer y cumplir con cada uno de los pasos de la plataforma, cumpliendo las políticas y los procesos establecidos por esta.
El Comprador realiza un único pago a Use My Bag por el servicio, el cual incluye la comisión del Viajero, la comisión de Use My Bag y, cuando aplique, el envío desde nuestras oficinas hasta su domicilio en Canadá. Este pago debe efectuarse al inicio del servicio, una vez que el Comprador acepta una cotización, utilizando los medios de pago disponibles en la Plataforma.
El pago se realizará por medio de la plataforma de pagos. Para estos efectos, Use My Bag actúa como intermediario autorizado del Comprador para recibir los montos correspondientes a la remuneración del Viajero y transferirlos mediante e-Transfer según los datos registrados en la Plataforma, después de que los productos hayan sido entregados a Use My Bag y siempre sujeto al cumplimiento de los presentes términos y condiciones. Antes de dicha transferencia, se descontará la comisión de Use My Bag, inclusiva (cuando aplique) de los impuestos correspondientes, como GST, PST, HST u otros según la legislación aplicable.
El Comprador contará con 24 horas para realizar el pago una vez aceptada la cotización. Si no realiza el pago dentro de este plazo, la solicitud será anulada. La tarifa del servicio se calcula con base en el cobro del Viajero y la comisión de Use My Bag.
5.2 Viajero
En caso de que haya productos que el Viajero no entregue o que lleguen dañados, Use My Bag descontará el valor de los productos de las ganancias de su viaje y, de no alcanzar las ganancias para cubrir el valor, se procederá con el cobre de estas directamente al viajero, hasta confirmar si estos llegaron o no al domicilio del Viajero y el estado en que llegaron (para un completo detalle sobre los casos de conflicto revisar el capítulo 9 de estos Términos y Condiciones). Por otra parte, el Viajero recibirá el pago por los productos transportados, descontada la comisión de Use My Bag, dentro de un plazo no mayor a los siguientes 5 días hábiles posteriores a la entrega de productos. En caso de haber alguna penalidad, multa o descuento de acuerdo con las políticas de la plataforma, estos serán descontados del pago final. En caso de que el Viajero entregue antes de su fecha de entrega, se considerará esta última como fecha de entrega.
Si eres Viajero o comprador, deberás entregar y recoger los productos en nuestra oficina en Station Square, 6060 Silver Drive Burnaby, BC V5H 0H5.
Use My Bag es un intermediario entre Compradores y Viajeros, y no participa directamente en las transacciones que tienen lugar entre ellos.
El Viajero es el único responsable del traslado de los productos desde su lugar de origen hasta la entrega en Canada, y no somos responsables ante el Comprador por el no cumplimiento de esta obligación por parte del Viajero.
En este contexto, el Viajero es el responsable de conocer, aceptar y cumplir las políticas de las aerolíneas - u otros medios de transporte, según corresponda - en los que traerá los productos, además de cumplir con las normas y recomendaciones relativas al equipaje (por ejemplo, que artículos electrónicos sean llevados en la cabina junto al equipaje de mano).
Por lo tanto, Use My Bag no será responsable de la pérdida, extravío, demora, daño o cualquier otro problema que puedan experimentar los productos durante su traslado por el Viajero. Tampoco será responsable de los defectos de fábrica que puedan tener los productos.
Por otra parte, Use My Bag no será responsable por la naturaleza de los productos que el Comprador encargue trasladar al Viajero, siendo obligación del Viajero el verificar la idoneidad y legalidad de los mismos para ser ingresados al país.
Sin embargo, en Use My Bag ofrecemos una garantía ante todo evento a los compradores, respondiendo por productos dañados, no recibidos o extraviados que hayan llegado dentro de las fechas del viaje y a la dirección y datos de envío correctos y que los Compradores hayan cumplido con subir a la plataforma oportunamente la factura de compra y la información de seguimiento/guía de entrega/ tracking (Si aplica). Esta garantía se considera hasta la recepción de los pedidos en las oficinas de Use My Bag, siempre y cuando se pague por el seguro al momento del pago del servicio en la plataforma de Use My Bag. En caso de que los pedidos recibidos por Use My Bag sean enviados luego por correo a la dirección que el comprador indique, éstos deben contratar el seguro respectivo de envío para cubrir cualquier incidente.
Intentaremos resolver de manera eficiente y oportuna cualquier inconveniente que se pueda presentar en un caso particular. En tales casos, y mientras se resuelve un inconveniente (por ejemplo, el producto no llegó completo), Use My Bag retendrá del pago al Viajero el valor de los productos en investigación en tanto no se aclare el inconveniente respectivo, situación que el Viajero entiende y acepta de manera expresa al aceptar estos Términos y Condiciones.
Dicho lo anterior, en Use My Bag responderemos en los siguientes casos a pesar de no estar obligados a hacerlo:
Use My Bag se reserva además el derecho de perseguir legalmente a los Viajeros que, aprovechándose de la Plataforma, roben o se nieguen a entregar productos objeto de transacciones efectuadas en el sitio, independiente de que existan otras situaciones por solucionar.
El transporte de productos que superen los 50 cms. de alto, ancho o largo o más de 90 cms. al sumar el lado, ancho y largo o más de 5 kilos de peso está prohibido, al igual que productos que no sean despachados directamente desde una tienda al alojamiento del Viajero con excepción de documentos.
El servicio de Use My Bag se inicia una vez que el producto es entregado en el alojamiento del viajero dentro de las fechas estipuladas por éste. Sin embargo, el equipo podrá ayudar al comprador a recuperar sus productos en caso de que estos lleguen fuera de fecha, sin ser Use My Bag ni el Viajero responsables por ellos.
Finalmente, el Comprador debe tener presente que por diversos factores, como por ejemplo, viajeros que vuelen sujetos a que exista espacio en un determinado vuelo, viajes programados durante periodos de temporada alta, el clima o situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, los vuelos de los Viajeros pueden ser modificados atrasando la entrega de los productos en Canada. Use My Bag no será responsable de dichas circunstancias.
En Use My Bag buscamos ser transparentes, por eso te presentamos una tabla con los posibles inconvenientes que podrían ocurrir y cómo se resolverán. Tanto el Comprador como el Viajero tienen responsabilidades que deben cumplir según las políticas de la plataforma y lo acordado en la cotización.
El Comprador está obligado a cumplir con todos los requerimientos de la página y con las condiciones establecidas en el presupuesto. Cuando se menciona el valor de los productos, este corresponde al valor declarado en la solicitud de cotización. Además, es responsabilidad del Comprador asegurarse de que los productos puedan ser transportados por el Viajero, y aceptar que los Viajeros pueden abrir los productos para verificar su contenido.
Por su parte, el Viajero es responsable de transportar los productos conforme a las políticas del sitio y según la información de viaje proporcionada. Es su deber verificar si su alojamiento acepta paquetes, si existen límites en cantidad o tiempo, y si hay costos adicionales por la recepción. Cualquier gasto o inconveniente relacionado con su alojamiento o cambios en el viaje será de su entera responsabilidad. Finalmente, al Viajero se le pagará únicamente por los productos que efectivamente logre transportar.
Caso | Solución |
Comprador no recibe alguna muestra gratis o regalo incluido en el pedido. | Las muestras, canjes y/o regalos dentro de un pedido, deben ser incluidos en la cotización con el valor comercial del producto o por el cual el comprador quiere asegurar su producto ante una eventual pérdida o daño una vez fue entregado al viajero. Si las muestras, canjes y/o regalos no están incluidos en la solicitud de presupuesto, ni el Viajero ni Use My Bag son responsables, ya que no fueron cotizados. Las muestras, canjes y/o regalos se consideran como parte del pedido al ser declaradas en la cotización y venir dentro de la factura de compra o envío. Si las muestras, canjes y/o regalos fueron declarados en la solicitud de presupuesto, pero no vienen en la factura de compra o envío, ni el viajero ni Use My Bag serán responsables en caso de no llegar. |
Comprador envía menos productos a los solicitados en el presupuesto. | Es responsabilidad del viajero confirmar en la plataforma la recepción de los productos en buen estado y completos. Si el paquete llega incompleto o con algún daño, deberás: • Subir fotos mostrando los productos que recibiste y su condición. • Dejar un comentario en la misma sección explicando lo ocurrido. • Conservar todos los documentos incluidos en el paquete, ya que ahí se detalla lo que fue enviado. Recuerda que si no haces este proceso, se entenderá que la pérdida o el daño ocurrió bajo tu responsabilidad y deberás hacerte cargo. |
Producto se pierde o daña en el envío dentro de Canada. |
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Viajero se arrepiente de aceptar una orden o tarifa. | Si el Comprador aún no ha aceptado la tarifa, el Viajero puede rechazarla. Si el Comprador ya la aceptó, el viajero deberá contactar inmediatamente al equipo de Use My Bag para ponerse en contacto con el comprador y evitar que los productos se envíen al domicilio del viajero. |
Cambio de fecha del viaje (atraso). | Si no puedes cumplir con la fecha acordada, deberás informar a Use My Bag. Si la entrega se retrasa más de 10 días hábiles, se aplicará una penalización equivalente al 5% de tu comisión. Si pasan 15 días hábiles sin que la entrega se haya realizado, la penalización será del 10%. |
Cambio de fecha del viaje (adelanto). | Si deseas entregar los productos antes de la fecha que habías estipulado, podrás hacerlo sin problemas. |
Cambio de dirección de recepción de productos. | Si el producto es devuelto a la tienda, se le devolverá el dinero al comprador por lo pagado. Si el producto se pierde, se le devolverá al Comprador el valor declarado de los productos perdidos, incluyendo la tarifa de transporte si el comprador paga por el seguro al momento de adquirir el servicio. |
Alojamiento rechaza/no recibe paquetes. | Los productos serán devueltos a la tienda y el dinero pagado por el comprador será devuelto en un 100%. |
Viaje es cancelado. | Use My Bag junto al Viajero deberán solucionar el problema coordinando la entrega con otro Viajero (de ser posible) o devolviendo el producto a la tienda, y en caso de que se incurra en costos que no pague la tienda o Courier, serán cargados al viajero o los asumirá Use My Bag. Esto no aplicará por razones de fuerza mayor, en las que no tiene control el Viajero. |
Productos no están en el alojamiento. | Si los productos están en estatus de entregados y el Comprador subió a la plataforma él o los números de seguimiento correspondientes, pero el Viajero no los encuentra, el Comprador debe hacer el reclamo con su tienda y/o empresa de envíos y hacerlo llegar al equipo de Use My Bag dentro de los 15 días siguientes a la fecha entregada indicada en la información del seguimiento, indicando que el pedido no fue recibido. De no cumplir con estos plazos, ni Use My Bag ni el Viajero serán responsables por él o los productos faltantes. El Viajero, por su parte, hará el reclamo a la empresa de transporte y, de ser necesario dejará una constancia en policía. Si luego de la investigación, la tienda y/o empresa de envíos demuestran que el producto fue entregado en el alojamiento del Viajero y no se hacen cargo del problema, Use My Bag le pagará al Comprador el 100% del valor declarado de los productos, de existir en caso de que se haya adquirido el seguro. Si la tienda y/o empresa de envíos no demuestra la entrega del producto, pero aún así no se hacen cargo del problema, Use My Bag le pagará al Comprador el 100% del valor declarado de los productos, siempre y cuando se haya contratado el seguro. En caso de que la tienda responda por los productos y permita el envío de éstos a una nueva dirección, nosotros buscaremos un nuevo viajero con el que traer los productos. |
Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, sin variación en tamaño, peso o precio. | Si el Comprador hace cambios de color, modelo, talla u otro, deberá avisar inmediatamente al equipo de Use My Bag, o el Viajero no sabrá qué productos recibir en su alojamiento. Si el Comprador no lo hace, no es posible asegurar que el Viajero traerá los productos. |
Se reciben más productos de los descritos en la orden. | En caso de que el viajero reciba más productos de los que fueron ordenados, Use My Bag revisará la documentación para determinar si se trató de un error de la tienda o de una acción intencional del viajero. La situación será evaluada y se tomará una decisión según el caso específico. El viajero puede cobrar una tarifa extra por transportar productos adicionales no incluidos en la cotización original. También tiene el derecho de rechazar su transporte. Ni Use My Bag ni el viajero se harán responsables por productos no declarados o no incluidos en la solicitud inicial. |
Producto tiene características diferentes a las descritas en la orden, con variación en tamaño o peso. | Si el Comprador cambia los productos, debe avisar antes de comprar a Use My Bag y esperar la aprobación del Viajero. Si no avisa, el transporte de los productos estara a consideración del viajero e incluso sujeto a una tarifa adicional. Si no se llega a un acuerdo el viajero podrá rechazar el transporte de los productos y Use My Bag no se hará responsable aun si se ha adquirido el seguro. Si el Comprador avisa y el cambio es aprobado, solo se le ajustará la tarifa. Eso sí, Use My Bag no puede asegurar que el Viajero quiera traer los productos con las nuevas características, por lo que si el cambio no es aprobado, ni el Viajero ni Use My Bag son responsables de cualquier inconveniente que pudiese ocurrir. |
Productos cotizados no tienen un link válido. | Si el o los productos cotizados no tienen un link válido, es decir, que el link no lleve al producto en la tienda específica y/o que no se vea que producto es, Use My Bag no podrá asegurar que el Viajero transporte el pedido ni podrá responder por cualquier inconveniente que ocurra. |
Viajero no quiere traer productos. | Si el Viajero no quiere traer uno o varios productos, este deberá solucionarlo aplicando una de las siguientes alternativas: |
Producto es recibido en alojamiento incompleto o con defectos | Es responsabilidad del viajero confirmar en la plataforma la recepción de los productos en buen estado y completos. Si el paquete llega incompleto o con algún daño, deberás: • Subir fotos mostrando los productos que recibiste y su condición. • Dejar un comentario en la misma sección explicando lo ocurrido. • Conservar todos los documentos incluidos en el paquete, ya que ahí se detalla lo que fue enviado. Recuerda que si no haces este proceso, se entenderá que la pérdida o el daño ocurrió bajo tu responsabilidad y deberás hacerte cargo. Por último, el comprador deberá hacer el reclamo ante la tienda acerca del contenido incompleto o dañado. |
Producto llega fuera del rango de fechas para recepción indicados por el Viajero. | Ni Use My Bag ni el Viajero son responsables si el producto no llegó en las fechas en que estaba establecido que el Viajero recibía. Sin embargo, el equipo de Use My Bag tratará de ayudar al Comprador a recuperar el producto de ser posible, siendo este último el responsable de cualquier gasto adicional que esto pueda implicar. Si no es posible, se le devolverá el dinero de la tarifa de transporte al Comprador, pero no el valor de los productos ya que no es responsabilidad del Viajero o de Use My Bag. |
Al Viajero le roban los productos. | Se le pagará al Comprador el valor de los productos perdidos en base a lo declarado en la cotización solo si el comprador adquiere el seguro. Además, se le devolverá el valor del transporte pagado a Use My Bag. En caso de ser parte de un pedido, se le devolverá un proporcional de acuerdo a lo transportado. |
Producto es recibido en Canada incompleto o con defectos. | Cuando el viajero entrega los productos, Use My Bag realiza una inspección para verificar que las cantidades y el estado de los productos coincidan con lo cotizado en el sitio web. • Si el pedido llegó incompleto, se descontará del pago al viajero el valor correspondiente a los productos faltantes. • Si algún producto llegó dañado, no se pagará el servicio al viajero por ese artículo. • Si el comprador contrató el seguro, Use My Bag reembolsará el valor del producto dañado o faltante directamente al comprador. |
Viajero no quiere entregar productos. | En el caso que el viajero se robe tus compras, Use My Bag te devolverá el dinero declarado por los productos solo si adquiriste el seguro y la tarifa de transporte pagada. Luego Use My Bag seguirá el curso legal contra el Viajero. |
Producto es retenido en aduana al ingresar a Canadá | Es responsabilidad del Viajero cumplir con la legislación vigente. Por lo tanto, en caso de que en el cumplimiento de esta exista algún cobro a pagar, el Viajero deberá hacer el pago y luego entregar los documentos al equipo de Use My Bag. Este hará el reembolso en caso que corresponda, actuando como intermediario entre el Comprador y Viajero. Ese cobro se lo haremos posteriormente al comprador. Una vez pagado, los productos podrán ser entregados. Si para hacer el retiro se debe conseguir autorización de alguna entidad gubernamental, el comprador deberá facilitar a Use My Bag la documentación necesaria y el trámite lo realizará el viajero y luego retirará las cosas de aduana. Por esta gestión, el comprador deberá pagar un valor adicional correspondiente a los gastos y traslado al aeropuerto. En caso de que el comprador no cuente con los documentos requeridos, los productos no podrán ser retirados y quedarán en aduana, eximiéndose el viajero y Use My Bag de toda responsabilidad. No se le devolverá al comprador el valor de los productos ni del transporte. |
Producto se le queda al Viajero en el lugar de alojamiento. | Use My Bag ayudara a buscar una Solución con otro Viajero. |
Entrega de productos requiere firma y no hay quien los reciba. | Si el producto no puede ser entregado debido a que se requiere firma la transacción quedara cancelada y se devolverá el dinero pagado por el concepto del uso de Use My Bag. |
Nombre del paquete erróneo y/o dirección errónea o incompleta. | Si cuando el Comprador hizo la compra puso un nombre diferente al indicado en los datos de envío del Viajero, ni este ni Use My Bag serán los responsables. Por lo tanto, el Comprador deberá hacerse cargo por todas las consecuencias que este error genere, como pagos extras o incluso la pérdida del producto, entre otros. Lo mismo ocurrirá si la dirección está incompleta o errónea aun habiendo pagado el seguro. |
Viajero no trae la caja del producto, cuando el Comprador la solicitó. | Si solicitaste el producto con su caja original y el viajero no la entregó, se te compensará con el 10% del valor de los productos. La caja será entendida como todo el empaque del producto, tal cual como viene desde la tienda, sin incluir la caja en la cual fue transportada (típicamente de color café que incluye el papel burbuja y papelería para su transporte). Cabe destacar que cada viajero tiene la facultad de sacar el relleno NO ESENCIAL de la caja del producto para acomodar los pedidos a su criterio, esto siempre y cuando no afecte a la integridad del producto. Se entenderá por relleno no esencial de la caja a las bandejas de plástico, estructuras de cartón, plumavit o burbujas que tienen como único fin mantener los productos en su lugar. Otro tipo de relleno sí deberá ser transportado. Manuales y documentación que se encuentra al interior de la caja del producto, deberán ser transportados se solicite o no la caja. |
Comprador intenta comunicarse con el Viajero por fuera de la Plataforma. | El contacto con el Viajero por fuera de la Plataforma está prohibido, y cualquier intento de este, conlleva al bloqueo de la cuenta del Comprador en la Plataforma. Además, se le cobrará al Comprador una multa del 50% del valor pagado a Use My Bag que deberá pagar para que sus productos sean entregados. Por seguridad de ambas partes, el envío de información de las compras debe ser transmitido por las herramientas de la Plataforma o contactando al equipo de Use My Bag. |
Viajero intenta comunicarse con el Comprador por fuera de la Plataforma. | El contacto con el comprador por fuera de la Plataforma está prohibido, y cualquier intento de este, conlleva al bloqueo de la cuenta del viajero en la Plataforma. Además, se le cobrará al viajero una multa del 50% del valor pagado a Use My Bag que será descontada al momento de la entrega de los productos. Por seguridad de ambas partes, el envío de información de las compras debe ser transmitido por las herramientas de la Plataforma o contactando al equipo de Use My Bag. |
Valor de los productos ingresados por el Comprador en la solicitud de presupuesto son distintos a los reales. | El viajero recibe los productos del comprador junto con la factura de compra. Si esta factura indica que el valor real es mayor al ingresado en la solicitud de presupuesto, se recalculará la comisión y la diferencia deberá ser pagada por el comprador al momento de la entrega de los productos. Si el valor real es menor al cotizado, no se realizará ningún ajuste en la tarifa. Use My Bag y el viajero pueden solicitar la factura de compra en cualquier momento. |
Productos no son enviados directamente desde una tienda. | Si los productos no fueron enviados desde la tienda donde cotizaste con el Viajero directo a su alojamiento, el Viajero está en todo tu derecho de negarse a transportar los productos. Ni el Viajero ni Use My Bag son responsables por productos que infrinjan las normas de la Plataforma. Los productos exentos de esta regla son los documentos, ya que estos son personales y no se envían desde tiendas. |
Caja del producto solicitado con caja viene dañada. | Por la naturaleza del servicio que ofrecen los Viajeros, los productos son transportados en maletas, por lo que daños menores en la caja del producto podrían producirse, sin que esto implique un problema y por ende, una compensación. |
Comprador no sube el número de seguimiento y/o factura de compra antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero. | Es obligación del Comprador, subir el número de seguimiento de los productos (Si aplica) y la factura de compra de estos. Si el Comprador no sube el número de seguimiento (cuando aplique) o la factura de compra antes de la fecha límite de recepción de productos del Viajero y el producto no es encontrado por el Viajero, ni este ni Use My Bag se harán responsables por el producto o de ser encontrado pero no existe una factura de compra. el Viajero podrá reusarse a transportar el producto. |
Producto lo intentan entregar y no es posible realizar la entrega. | Viajero deberá contactar a la empresa de transporte para re agendar la entrega o hacer el retiro del paquete en alguna oficina postal. Es responsabilidad del Viaje o hacerse cargo de los costos y tiempo que esto signifique. |
Viajero no confirma los productos que ha recibido en su alojamiento. | Cuando traes una compra con un viajero, existen muchas fechas relacionadas al viaje de este. Las fechas entre las que el viajero recibe tus compras suelen ser diferentes a cuando él estará en su alojamiento. Y sólo te podrá confirmar la recepción de estas, cuando él ya haya llegado a su destino. Esto ocurre porque muchas veces los viajeros se hospedan en hoteles que les reciben los productos antes de su llegada. Lo mismo ocurre cuando van a la casa de un familiar o amigo que también les puede recibir las compras desde antes. Esto les permite a los clientes tener un amplio rango de fechas para que las compras lleguen sin inconvenientes y dentro de los plazos. Si el viajero no te confirma la recepción dentro de las fechas, contáctate con el equipo de Use My Bag para que ellos hablen con el viajero y puedan ver qué ocurrió. |
9. Política de devoluciones
Para los casos en los que corresponda una devolución, esta se evaluará individualmente según las circunstancias. Las devoluciones se realizarán mediante e-transfer en moneda canadiense.
10. Cumplimento de normas aplicables
Use My Bag no es responsable del cumplimiento de la regulación aplicable al transporte de los productos y su ingreso al país.
Así, por ejemplo, en el caso de que los productos fueran retenidos en la aduana canadiense al ingresar al país, el viajero deberá pagar la internación por el comprador y posteriormente este último deberá reembolsar al primero. Siempre que haya lugar a pago de internación, el viajero tendrá que mostrar comprobante de pago para que el reembolso sea efectivo.
Use My Bag insta a que los Viajeros cumplan con las referidas normas, no siendo responsable de las infracciones que el Viajero pudiera eventualmente cometer por la omisión de las normas en cuestión.
11. Política de privacidad y datos personales
Para el uso de la Plataforma, deberás proporcionar la información requerida durante el proceso de registro, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. Te obligas a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje tu situación real. Use My Bag se reserva el derecho de solicitar antecedentes que estime pertinentes para verificar tus datos, si bien no será su obligación.
Tu perfil será público, por lo que cualquier otro usuario tendrá la opción de acceder a tu nombre y/o dirección.
Declaras que toda información que proporciones está debidamente autorizada y consientes que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de Use My Bag, que no son accesibles al público. Sin embargo, Use My bag está facultado para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la ley.
Use My Bag podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de validar solicitudes de compra, recibir pagos y mejorar la labor de información y coordinación de traslado de los productos y servicios prestados por Use My Bag en la Plataforma; para lograr una buena gestión y administración de la Plataforma; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma; para adecuar dichos servicios a las preferencias y necesidades de los Clientes y Viajeros; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; y para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por Use My Bag.
Use My Bag puede utilizar los Datos Personales para enviar encuestas a Clientes y Viajeros, así como comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería, sujetándose en lo que corresponda al Personal Information Protection Act ley de protección de datos en BC.
El tratamiento de Datos Personales efectuado por Use My Bag podría dar lugar al hallazgo de nuevos Datos Personales, no proporcionados originalmente por tu persona, los cuales se regirán en su tratamiento por esta misma Política de Privacidad y no serán registrados. Únicamente compartiremos tus datos si es necesario para cumplir con la normativa vigente o atender a un requerimiento judicial o de la autoridad.
12. Cierre de cuenta
Podrás poner término o cerrar tu cuenta en la Plataforma en cualquier momento, bastando para ello una comunicación con el equipo de Use My Bag. Los datos solicitados serán eliminados de nuestra plataforma.
Por su parte, aceptas que Use My Bag pueda poner término a tu participación o cerrar tu cuenta en la Plataforma en caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, sin que de ello derive ninguna responsabilidad para Use My Bag.
13. Funcionamiento de la Plataforma
Tú reconoces y aceptas que los programas computaciones y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud de la celebración del presente contrato.
Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, Use My Bag no se responsabiliza frente a Clientes, Viajeros o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por la Plataforma.
14. Modificación y cierre de la Plataforma
Use My Bag se reserva el derecho de modificar los servicios, ya sea añadiendo o eliminando algunas de sus características o funciones de la Plataforma, o suspendiendo o cancelando el servicio por completo, sin que de ellos derive responsabilidad alguna para Use My Bag.
15. Enlaces
Use My Bag autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o index de la Plataforma.
16. Derecho de admisión
Use My Bag se reserva el derecho de admitir y bloquear a usuarios. Use My Bag es una organización que tiene como primera prioridad el bienestar de sus colaboradores, por lo que ante cualquier acto que atente contra esto será rechazado. Use My Bag y sus colaboradores no aceptarán nunca faltas de respeto, amenazas, malos tratos o cualquier acto que dañe su bienestar y/o integridad. Use My Bag podrá bloquear al usuario en cualquier momento. Si este intenta hacer compras o registrar viajes utilizando otra cuenta, Use My Bag podrá negarse a la entrega de sus productos o aprobar el viaje dependiendo cual sea el caso.
Use My Bag también es libre de decidir los viajes a aprobar y se reserva el derecho de elegir que viajes publicar en la plataforma, según el criterio de los miembros del equipo quienes consideran, entre otras cosas, la relación con cada viajero y experiencias pasadas. La no aprobación de un viaje no está relacionada en ningún caso a un acto de discriminación, si no que a una evaluación del viajero, teniendo que este ser considerado de confianza por la empresa para poder transportar productos.
17. Indemnidad
Te obligas a mantener indemne a Use My Bag así como a sus socios, accionistas, representantes y dependientes, de los daños resultantes - incluyendo los costos de defensa - de cualquier acto o hecho ilícito imputable al Cliente o Viajero o a un tercero que utilice la cuenta de alguno de ellos.
18. Propiedad Industrial e Intelectual
Use My Bag es la titular o licenciatariao de todos los derechos sobre el contenido de la Plataforma, sobre el nombre de dominio “usemybag.com”, y otros relacionados al funcionamiento de la Plataforma, sobre el diseño, textos, fotografías, imágenes, videos, música, marcas comerciales, signos distintivos, software y, en general, de cualquier contenido protegible por derechos de autor y privilegios industriales registrados o no, en adelante los “Contenidos”.
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Nada en esta Plataforma se interpretará como una licencia o autorización de uso a los usuarios por parte de Use My Bag o de terceras partes respecto a los Contenidos, estando prohibido darles un uso más allá del necesario para acceder a ellos. El uso de los Contenidos que no se encuentre autorizado expresamente y por escrito por parte de Use My Bag podría ser considerado un delito según dispone la legislación vigente.
Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material que podría ser aportado a esta Plataforma por usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aporten. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.
19. Sucesores
La aceptación de los Términos y Condiciones y las autorizaciones otorgadas, cederán en beneficio de Use My Bag así como de sus sucesores o continuadores legales y cesionarios.
20. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de Canada, siendo competentes para conocer de los casos relacionados con los mismos los Tribunales Ordinarios de Justicia.
Para estos efectos, Use My Bag y tú persona fijan su domicilio en la ciudad de Vancouver y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales de Justicia.
21. Modificación de Términos y Condiciones
Use My Bag se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de estos Términos y Condiciones, lo que será informado a través de la Plataforma.
En caso de un cambio sustantivo en los Términos y Condiciones, deberán ser aceptados nuevamente para continuar utilizando los servicios ofrecidos en la Plataforma.